Skip to content
Blog

Blog: De waarde van AI voor jouw organisatie

Laatste update: 31 januari 2025

AI heeft het potentieel om organisaties op verschillende manieren te versterken, door processen te optimaliseren, medewerkers productiever te maken, en klantrelaties te verdiepen. In de voorgaande hoofdstukken hebben we besproken hoe je AI veilig en effectief kunt inzetten. In dit hoofdstuk richten we ons op de drie belangrijkste kansen die AI biedt aan organisaties: Operational excellence, verhoogde productiviteit en kwaliteit, en customer intimacy.

Floris Berends benadrukt dat organisaties die AI effectief weten in te zetten, niet alleen hun interne processen kunnen verbeteren, maar ook waarde kunnen creëren voor hun klanten. "AI is niet langer alleen een tool voor innovatie; het is een strategische noodzaak geworden voor organisaties die willen concurreren in de moderne markt," aldus Floris.

1. Operational Excellence: Processen optimaliseren met AI

AI biedt organisaties ongekende mogelijkheden om operationele processen te verbeteren. Door repetitieve en tijdrovende taken te automatiseren en processen te optimaliseren, kunnen bedrijven kosten verlagen, fouten minimaliseren en efficiënter werken. “AI kan helpen om operationele knelpunten weg te nemen door taken deels of volledig te automatiseren.”

Voorbeeld: Klantenservice Automatisering

AI kan bijvoorbeeld worden ingezet voor gespreksanalyse in een klantenservice team. Door gesprekken met AI te transcriberen en samen te vatten wordt veel werk dat normaal handmatig gebeurt geautomatiseerd. Bovendien kan AI ook helpen met het categoriseren van gesprekken en bij het extraheren van operationele metadata, zoals sentiment of specifieke onderwerpen.  

Daarnaast kan AI helpen bij het optimaliseren van werkprocessen door bijvoorbeeld de hoeveelheid belletjes die op een dag binnenkomen te voorspellen, zodat capaciteit gericht ingezet kan worden. Floris noemt predictive analytics als een belangrijk hulpmiddel bij procesoptimalisatie: "Predictive Analytics helpt bij het sturen van operationele processen door belangrijke KPI’s te voorspellen."


2. Verhoogde productiviteit en kwaliteit: AI als assistent voor medewerkers

AI kan medewerkers helpen hun werk efficiënter te doen door repetitieve taken te automatiseren en complexe analyses sneller uit te voeren. Dit leidt niet alleen tot een hogere productiviteit, maar verbetert ook de kwaliteit van het werk.

Voorbeeld: Microsoft 365 Copilot en AI-ondersteunde tools 

Tools zoals Microsoft 365 Copilot zijn een uitstekend voorbeeld van hoe AI direct de productiviteit van medewerkers kan verhogen. Copilot integreert AI in bekende werkprocessen zoals het schrijven van e-mails, het maken van presentaties en het analyseren van data in Excel. Floris benadrukt dat deze tools medewerkers in staat stellen om sneller te werken, tijd vrij te maken voor strategische taken en fouten te verminderen. 

Daarnaast helpt AI ook om realtime feedback en ondersteuning te bieden. In contactcenters kunnen AI-gestuurde tools medewerkers helpen hun klantgesprekken te verbeteren door analyses te maken van gesprekskwaliteit en klantgedrag.


3. Customer Intimacy: Verdiep je klantrelaties met AI

De derde grote kans die AI biedt, is het verbeteren van klantrelaties door middel van hyperpersonalisatie en klantdata-analyse. AI helpt organisaties beter in te spelen op de behoeften van hun klanten door proactieve en gepersonaliseerde diensten aan te bieden. 

Voorbeeld: Hyperpersonalisatie en kennismanagement 

AI kan grote hoeveelheden klantdata analyseren om inzichten te genereren die verder gaan dan traditionele analyses. Denk hierbij aan het creëren van gepersonaliseerde aanbiedingen, het voorspellen van klantbehoeften, en het verbeteren van klantinteracties door middel van chatbots en AI-assistenten. Floris wijst erop dat AI ook kan helpen bij het analyseren van ongestructureerde data, zoals klantgesprekken, e-mails of recensies, om diepere inzichten te krijgen in klantgedrag en -voorkeuren.

De kracht van AI voor jouw organisatie

AI biedt organisaties ongekende kansen om te groeien en concurrentievoordeel te behalen. Door processen te optimaliseren, de productiviteit en kwaliteit van werk te verhogen, en klantrelaties te verdiepen, kunnen bedrijven AI inzetten als strategisch instrument. Organisaties die AI succesvol omarmen zijn beter gepositioneerd om waarde te creëren voor zowel interne processen als hun klanten. Het is duidelijk dat AI niet langer een optionele tool is, maar een noodzaak voor moderne organisaties.

Hoe wij je helpen?
  • InSpark ondersteunt organisaties bij het implementeren van tools zoals Microsoft 365 Copilot, waardoor medewerkers AI op een veilige en effectieve manier kunnen gebruiken.  
  • Met ons dataplatform, Managed Oxygen, kan AI data snel en efficiënt verwerken, waardoor organisaties in staat zijn om waardevolle inzichten uit klantdata te halen.
  • Ons Cloud Security Center zorgt ervoor dat klantdata veilig wordt verwerkt en opgeslagen, zodat AI-oplossingen voldoen aan privacy- en beveiligingsvoorschriften.
  • Met Managed Cloud en Managed Oxygen biedt InSpark de infrastructuur en het dataplatform die nodig zijn om AI-oplossingen te ondersteunen, en om AI-data betrouwbaar en veilig te beheren. 
  • Onze Expert Desk helpt organisaties bij de integratie van AI in operationele processen, inclusief advies over procesoptimalisatie en onderhoud.